Resultat Patientenbefragung

Wir sind bestrebt, uns stetig zu verbessern. Aus diesem Grund führen wir seit Oktober 2011 bei Patienten, die eine Operation des Grauen Stars bei uns durchführen lassen, eine Zufriedenheitsbefragung durch. Gerne präsentieren wir Ihnen die ersten Resultate.

Wir sind stolz, dass sich unsere Patienten bei uns offensichtlich wohl und gut aufgehoben fühlen. Das sehr gute Ergebnis lässt uns jedoch nicht auf den Lorbeeren ausruhen sondern motiviert uns umso mehr, auch weiterhin alles dafür zu tun, dass unsere Patienten rundum zufrieden sind.

Folgende Fragen wurden durch unsere Patienten mit Schweizer Schulnoten (6 = sehr zufrieden, 1 = sehr unzufrieden) benotet, die Durchschnittsnote basiert auf den ersten 295 Fragebogen, die Daten werden regelmässig angepasst:

Frage	Durchschnitt
Wie zufrieden waren Sie mit der Information hinsichtlich des Ablaufs während Ihres Aufenthalts?	5.90
Wie zufrieden waren Sie mit dem Ablauf und der Organisation?	5.88
Wie zufrieden waren Sie mit der pflegerischen Betreuung?	5.93
Wie zufrieden waren Sie mit der ärztlichen Betreuung durch Ihren Operateur?	5.98
Wenn Sie an alles denken, was für Sie als Patient wichtig ist, wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem OP-Zentrum Bahnhof Basel?	5.93

Auszug aus den Textkommentaren:

• Ich wurde sehr liebevoll vom Personal betreut! Vielen Dank!

• Trotz meines Alters habe ich es sehr geschätzt, dass mir eine Schwester während der Operation die Hand gehalten hat.

• Alles sehr optimal! Der Standort direkt im Bahnhof ist super, sodass keine langen Trämlifahrten in Kauf genommen werden müssen.

• Mich hat die aufmerksame, einfühlsame Behandlung des ganzen Teams sehr beeindruckt. Vielen Dank!

• Ich fühlte mich gut aufgehoben und betreut, ich war sehr nervös, aber ich wurde sehr gut beruhigt mit Worten. Ich fand alles sehr gut, würde wieder kommen!

• Bei grosser Fachkompetenz sorgfältige, informative und warme Begleitung in vertrauenerweckender Umgebung. Gute, lockere und einfühlsame Atmosphäre.

• Dass sogar an die Begleitperson gedacht wird (Verpflegung im Bahnhof Buffet) ist ganz lieb. Das Team des OP- und Augenzentrum ist sehr kompetent und überaus nett, auch bei hohem "Patientenaufkommen" sind alle immer noch freundlich und ruhig - toll! Händehalten während OP ist super.
  
  
• Es hätte nicht besser sein können. Ich werde Sie gerne weiterempfehlen.

• Habe die Operation sehr gut überstanden. Die Betreuung war ausgezeichnet. Vielen herzlichen Dank.
  
  
• Ich möchte mich ganz herzlich beim gesamten OP-Team bedanken, fühlte mich den ganzen Ablauf über in sehr guten und kompetenten Händen. Werde Sie auf jeden Fall mit gutem Gewissen weiter empfehlen.
  
  
• Die persönliche Betreuung durch die Anästhesieschwester war super!
  
  
• Ich fühle mich bei Ihnen ALLEN sehr wohl und wunderbar betreut. Vielen Dank! Alle sind sehr freundlich. Ganz toll.
  
  
• Ich war sehr nervös und hatte Angst vor dem Eingriff und der Narkose. Die beruhigende Betreuung durch das Team hat mich sehr beeindruckt und dadurch stellte ich fest, dass meine Angst umsonst war. Alles ganz prima, vielen Dank!

• Der gesamte Alauf der OP des Grauen Stars mit der Betreuung des Personals sowie Herrn Dr. Sachers empfand ich als sehr, sehr harmonisch. Ich bin rundherum, d.h. von A-Z, ganz zufrieden.

• Ich möchte Ihnen allen für Ihre aufmerksame, sehr gute Betreuung danken. Insbesondere Herrn Dr. Sachers!

• Ich war sehr erfreut über die professionelle Betreuung - Begleitung - Behandlung. Die klaren und ruhigen begleitenden Erklärungen während der Operation wirkten beruhigend und gaben Vertrauen. Herzlichen Dank.

• Macht weiter so!
  
  
  
  Stand: 26.04.2012