Resultat Patientenbefragung

Wir sind bestrebt, uns stetig zu verbessern. Aus diesem Grund führen wir seit Oktober 2011 bei Patienten, die eine Operation des Grauen Stars bei uns durchführen lassen, eine Zufriedenheitsbefragung durch. Gerne präsentieren wir Ihnen hier die Resultate. Wir danken den vielen Patienten, die freiwillig an dieser Befragung teilnehmen, aktuell sind es bereits über 3'000.

Wir sind stolz, dass sich unsere Patienten bei uns offensichtlich wohl und gut aufgehoben fühlen. Das sehr gute Ergebnis lässt uns jedoch nicht auf den Lorbeeren ausruhen sondern motiviert uns umso mehr, auch weiterhin alles dafür zu tun, dass unsere Patienten rundum zufrieden sind. Die Entwicklung der Patientenzufriedenheit über die letzten 3 Jahre zeigt uns, dass unser Engagement sich lohnt und wir werden auch alles dafür tun, damit unsere Patientinnen und Patienten auch im Jahr 2016 so zufrieden mit uns sind wie in den Vorjahren.

Folgende Fragen wurden durch unsere Patienten mit Schweizer Schulnoten (6 = sehr zufrieden, 1 = sehr unzufrieden) benotet. Seit Beginn der Befragung wurden 3092 Fragebogen ausgewertet:

Frage 2012 2013 2014 2015
Wie zufrieden waren Sie mit der Information hinsichtlich des Ablaufs während Ihres Aufenthalts? 5.91 5.92 5.92 5.90
Wie zufrieden waren Sie mit dem Ablauf und der Organisation? 5.90 5.92 5.91 5.91
Wie zufrieden waren Sie mit der pflegerischen Betreuung? 5.94 5.96 5.95 5.94
Wie zufrieden waren Sie mit der ärztlichen Betreuung durch Ihren Operateur? 5.96 5.96 5.97 5.96
Wenn Sie an alles denken, was für Sie als Patient wichtig ist, wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem OP-Zentrum Bahnhof Basel? 5.92 5.92 5.93 5.92












Auszug aus den Textkommentaren:


  • Ich wurde sehr liebevoll vom Personal betreut! Vielen Dank!

  • Trotz meines Alters habe ich es sehr geschätzt, dass mir eine Schwester während der Operation die Hand gehalten hat.

  • Alles sehr optimal! Der Standort direkt im Bahnhof ist super, sodass keine langen Trämlifahrten in Kauf genommen werden müssen.

  • Mich hat die aufmerksame, einfühlsame Behandlung des ganzen Teams sehr beeindruckt. Vielen Dank!

  • Ich fühlte mich gut aufgehoben und betreut, ich war sehr nervös, aber ich wurde sehr gut beruhigt mit Worten. Ich fand alles sehr gut, würde wieder kommen!

  • Bei grosser Fachkompetenz sorgfältige, informative und warme Begleitung in vertrauenerweckender Umgebung. Gute, lockere und einfühlsame Atmosphäre.

  • Dass sogar an die Begleitperson gedacht wird (Verpflegung im Bahnhof Buffet) ist ganz lieb. Das Team des OP- und Augenzentrum ist sehr kompetent und überaus nett, auch bei hohem "Patientenaufkommen" sind alle immer noch freundlich und ruhig - toll! Händehalten während OP ist super.

  • Es hätte nicht besser sein können. Ich werde Sie gerne weiterempfehlen.

  • Habe die Operation sehr gut überstanden. Die Betreuung war ausgezeichnet. Vielen herzlichen Dank.

  • Ich möchte mich ganz herzlich beim gesamten OP-Team bedanken, fühlte mich den ganzen Ablauf über in sehr guten und kompetenten Händen. Werde Sie auf jeden Fall mit gutem Gewissen weiter empfehlen.

  • Die persönliche Betreuung durch die Anästhesieschwester war super!

  • Ich fühle mich bei Ihnen ALLEN sehr wohl und wunderbar betreut. Vielen Dank! Alle sind sehr freundlich. Ganz toll.

  • Ich war sehr nervös und hatte Angst vor dem Eingriff und der Narkose. Die beruhigende Betreuung durch das Team hat mich sehr beeindruckt und dadurch stellte ich fest, dass meine Angst umsonst war. Alles ganz prima, vielen Dank!

  • Der gesamte Alauf der OP des Grauen Stars mit der Betreuung des Personals sowie Herrn Dr. Sachers empfand ich als sehr, sehr harmonisch. Ich bin rundherum, d.h. von A-Z, ganz zufrieden.

  • Ich möchte Ihnen allen für Ihre aufmerksame, sehr gute Betreuung danken. Insbesondere Herrn Dr. Sachers!

  • Ich war sehr erfreut über die professionelle Betreuung - Begleitung - Behandlung. Die klaren und ruhigen begleitenden Erklärungen während der Operation wirkten beruhigend und gaben Vertrauen. Herzlichen Dank.

  • Macht weiter so!


  • Ein Service wie man sichs nur wünschen kann. Vielen Dank.


  • Vielen Dank, dass Sie mich operiert haben. Das Ergebnis ist sehr gut, sehr klar, lesen macht wieder Spass. Habe den Durchblick! Dass Sie mit mir während der OP gesprochen haben und mir die Anästhesistin während der OP die Hand gehalten hat, zeugt von einem sehr menschlichen Umgang. Dies hat mir Sicherheit gegeben! Bitte diese Geste beibehalten. Vielen Dank Ihnen und dem ganzen Team.


  • Ich bin so liebevoll und kompetent betreut worden, dass ich sie sehr gerne weiterempfehlen werde. Herzlichen Dank für alles.


  • Das gesamte Personal des Augenzentrums Bahnhof Basel ist freundlich, hilfsbereit und nett. Weiter so!


  • Es gibt absolut nichts, das verbesserungswürdig wäre. Noch besser kann man es einfach nicht mehr machen. Dankschön für alles!


  • Grosses Kompliment für die gute Betreuung und Behandlung.


  • Ich habe mich in Ihrem Zentrum sehr gut aufgehoben gefühlt. Der ganze Ablauf, sowie die Freundlichkeit waren hervorragend. Auch die Nachfrage per Telefon ist sehr patientenfreundlich. Vielen Dank.


  • In dieser so freundlichen, vertrauenserweckenden Atmosphäre habe ich mich sehr wohl gefühlt. Es hat mir sehr gut getan, dass sich alle bis hin zu Dr. Sachers sich mir offen und herzlich zugewandt haben. Dank an alle!


  • Für auswärtige Patienten ist die Lage der Praxis an einem sehr guten Ort. Sie nehmen sogar Rücksicht auf die Ankunft der Züge. Super.


  • Sehr geschätzt habe ich auch den Anruf nach der OP am OP Tag, die Frage nach der Befindlichkeit und den Tipp die Tabletten nicht zu vergessen.


  • Nur zufrieden ist zu wenig! Optimal! In allen Belangen! Herzlichen Dank!


  • Erneut musste ich mich einer komplizierten Operation unterziehen. Dr. Sachers Können dürfte schweizweit einmalig sein! Das ganze Team vom Augen- und OP Zentrum ist sehr professionell, freundlich und persönlich - es trägt die Handschrift des Chefs! Wunderbar, dass es sowas gibt.


  • Sehr aufmerksame, liebevolle Betreuung. Lockere, angenehme Atmosphäre. Danke!


  • Es war sehr aufmerksam, dass nach der OP angerufen wurde und nachgefragt wurde. Es war sehr angenehm, dass einem die Hand gehalten wurde während des Eingriffs.


  • Ich fühlte mich von der ersten Minute an rundum betreut und als während der OP eine liebe Hand die meine hielt, war ich total geborgen.


  • Die "dargebotene" Hand während der OP habe ich als sehr wohltuend empfunden. Ich fühlte mich richtig gut aufgehoben. Bravo! Die telefonische Nachfrage am Nachmittag nach der OP rundete die hervorragende Betreuung ab.


  • Sehr geehrter Herr Dr. Sachers, Vielen Dank, dass Sie mich operiert haben. Das Ergebnis ist sehr gut, sehr klar, lesen macht wieder Spass. Habe den Durchblick! Dass Sie mit mir während der OP gesprochen haben und mir die Anästhesistin während der OP die Hand gehalten hat, zeugt von einem sehr menschlichen Umgang. Dies hat mir Sicherheit gegeben! Bitte diese Geste beibehalten. Vielen Dank Ihnen und dem ganzen Team.


  • Dass man sich am späteren Nachmittag telefonisch nach meinem Befinden erkundigte, darf bestimmt als aussergewöhnlich bezeichnet werden. Herzlichen Dank.


  • von ganzem Herzen möchte ich mich beim ganzen Team für die fürsorgliche Betreuung bedanken. Es hat mir die Angst und Unsicherheit genommen, so dass ich bei der 2. OP völlig ruhig war!
  • Der ganze Ablauf war in jeder Beziehung hervorragend. Ich würde wieder kommen.


  • Ich war bei Ihnen sehr gut aufgehoben. Die OP ist ein voller Erfolg, ich sehe wieder klar und farbig. Ich könnte die ganze Welt umarmen! Vielen Dank!


  • Ich hatte sehr grosse Angst vor dem Eingriff, aber dank Eurer Obhut und Eurer Umsicht verflog die Angst. Ich bedanke mich.


  • Vom Empfang, über OP bis zur Entlassung eine entspannte, persönliche Atmosphäre. Und zum Schluss noch Sandwich und Kaffee und Nachmittagsanruf! Seien Sie alle herzlichst bedankt.


  • Ich hatte solche Angst, da ich unter einer Jodallergie leide, musste aber feststellen, dass alles für mich getan wurde und ich volles Vertrauen in den Arzt Dr. Sachers und die OP Schwestern gehabt habe. Es war alles (OP) für mich sehr gut abgelaufen und ich möchte mich bei dem Team aufs herzlichste bedanken.


  • Diese Betreuung ist nicht zu übertreffen. Dr. Sachers Vororientierung mit der Broschüre war super. Die Operation selbst führte er einfühlsam und erfolgreich durch. Die Mitarbeiterinnen sind alle kompetent, hilfsbereit und freundlich.


  • Herr Dr. Sachers und das ganze Team kann ich nur bestens weiterempfehlen. Das Personal arbeitet ruhig und konzentriert, sodass man sich in der bevorstehenden Operation in einem Gefühl von Geborgenheit und Wohlsein vertrauensvoll hingeben kann.


  • Exklusiv und sehr freundlich!


  • Beeindruckend war der persönliche Telefonanruf einige Stunden nach der Operation um sich nach dem Befinden des Patienten zu erkundigen. Ist unüblich.


  • Ich kann das Augenzentrum bestens empfehlen. Dass man sich nach meiner OP nachmittags nach meinem Befinden erkundigte, fand ich grossartig - Danke!


  • Ich möchte mich ganz herzlich für die kompetente und liebevolle Betreuung bedanken.


  • Eine solche Freundlichkeit vor - während - und nach der Operation gibt es nur bei Sachers. Danke!


  • Vor, während und nach der Operation war ich bei Ihnen bestens aufgehoben und wüsste nicht, was man besser machen könnte. Der enorme tägliche Zustrom von Patienten bei Ihnen beweist, dass auch andere Leute meine positive Einschätzung teilen, und dass Sie mit Ihrer hervorragenden Arbeit an der Erfüllung eines wichtigen Bedürfnisses in unserer Region mitwirken. Gratulation und besten Dank.


  • Ihr seid alle einfach Spitze!


  • Ich habe mich ganz besonders darüber gefreut, dass Sie mich telefonisch kontaktiert haben um sich nach meinem Befinden nach der Augenoperation zu erkundigen.


  • Sogar eine „Allergie-Warnung" war bereits vorbereitet! Nicht überall so - danke!

  • Alle sehr nett und zuvorkommend. Man fühlt sich wie in einer Familie und die Angst wird einem genommen durch die Ruhe die alle ausstrahlen. Super.


  • Ich bin rundum zufrieden, nicht nur mit dem Ablauf und dem Resultat der Operation, sondern auch mit dem zwischenmenschlichen Aspekt! Danke an alle!


  • Die Zufriedenheit war über den gesamten Aufenthalt und in allen Belangen ausgezeichnet! Eine solche Professionalität und Freundlichkeit vom Empfang über die Betreuung bis zum Arzt ist TOP! Und die telefonische Nachfrage am Nachmittag ist überwältigend! Herzlichen Dank ans ganze Team.


  • Ich bin mit Angst und Besorgtheit bei Ihnen angekommen. Mit dem Jahrgang 1924 ist man nicht mehr so mutig! Sie, lieber Herr Dr. Sachers haben mir mit Ihrem Fachlichen Wissen und höchster Qualität, sowie einer liebenswürdigen Menschlichkeit wunderbar geholfen. Ich danke Ihnen und Ihrem netten, tüchtigen Team ganz herzlich für alles Liebe!


  • Als Patient gekommen, als Gast behandelt! Respekt vor Augenoperation natürlich. Angst sicher keine. Danke für Behandlung und Service.


  • Der ganze Ablauf ist sehr patientenfreundlich und das Personal -ohne Ausnahme- sehr kompetent und freundlich. Speziell schätzte ich noch die telefonische Nachfrage zuhause nach der Operation. Diese Aufmerksamkeit habe ich sonst noch nie erfahren. Herzlichen Dank. Es ist alles perfekt, ich sehe keine weitere Verbesserung.


  • Hätte ich mehr Augen, ich würde voller Vertrauen wieder in Ihre Klinik kommen. Besten Dank.


  • Nicht nur die Patientin sondern auch ich als Tochter (Begleitung) war sehr zufrieden mit der Betreuung. Das "Gesamtpaket" stimmt voll und ganz bei Ihnen. Man fühlt sich sehr gut! Danke für alles









Stand: 24.02.2016

Aktuell

Im März 2013 haben die Chirurgen in der Schweiz eine Charta lanciert, um Patienten vor Missbrauch zu schützen. Chirurgische Eingriffe sollen nur aus medizinischer Notwendigkeit und nicht aus wirtschaftlichen Überlegungen durchgeführt werden.

Die Ärzte des Augenzentrums unterstützen diese Charta und setzen deren Prinzipien bei der Arbeit mit den Patientinnen und Patienten um. Zuweisungen für operative Eingriffe an das Augenzentrum Bahnhof Basel erfolgen aus medizinischen Gründen und nicht aufgrund finanzieller Kriterien.


Charta (pdf, 29.1 KB)




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